После обновления системы или приложения VPN часто «теряет» разрешения: система сбрасывает доступ к VPN, ограничения батареи или старые настройки. Обычно всё лечится за несколько минут: разрешить VPN заново, обновить приложение и подписку. Ниже — порядок действий для Android и iPhone.
Обновлено

Android: при первом включении после обновления может появиться окно «Запрос на подключение» — нажми «ОК». Если окна нет, загляни в «Настройки» → «Подключения» или «Сеть и интернет» → «VPN»: там видно, какие VPN-приложения установлены и не включён ли у другого приложения «Постоянный VPN». Если включён — выключи его, иначе Вася не сможет подключиться. iPhone и iPad: в Happ при включении может снова появиться запрос «Разрешить добавить конфигурацию VPN» — нажми «Разрешить» и подтверди код-паролем. Проверить конфигурацию можно в «Настройки» → «Основные» → «VPN и управление устройством». Пункты могут называться иначе в зависимости от версии системы и оболочки телефона.

Крупные обновления Android, особенно на Xiaomi, Huawei, Honor и Realme, любят заново включить «умную» экономию заряда. Симптом простой: VPN включается, но отключается, когда экран гаснет или телефон полежал в кармане. Пункты зависят от оболочки — ищи в настройках слова «Батарея» и «Автозапуск».
Иногда ломается не система, а связка «новая система + старое приложение». Android-приложение Vasya VPN ставится файлом APK с сайта, поэтому магазин приложений его не обновляет: если приложение само не предложило обновиться, скачай свежий файл по адресу vasya-vpn.click/downloads/Vasya.apk и установи поверх. Программа для Windows — свежий установщик с сайта. Happ обновляется в App Store, v2RayTun — в Google Play, Hiddify — там, откуда ты его ставил. После обновления приложения обнови и подписку: в Happ, v2RayTun и Hiddify есть кнопка обновления подписки, её название может отличаться в зависимости от версии. И проверь срок доступа в боте или кабинете: если доступ закончился, никакое обновление не поможет.
Защищённое соединение проверяет время: если после обновления на телефоне стоит неправильная дата, год или часовой пояс, VPN не подключится, а сайты начнут жаловаться на сертификаты. Открой «Настройки» → «Дата и время» (на iPhone — «Основные» → «Дата и время») и включи автоматическую установку даты, времени и часового пояса. Особенно часто это сбивается после обновления на старом телефоне, который долго был выключен.
Проверь VPN на другом устройстве или в другой сети — так станет понятно, в телефоне ли дело. Выключи другие VPN-приложения. Если всё равно не работает, напиши в поддержку: в боте (t.me/vasya_free_bot?start=support) или на support@vasya-vpn.click. Укажи модель телефона, версию системы, приложение и что именно происходит — отвечают живые люди. А если ты ещё не пробовал Васю, начни с 3 дней бесплатно, без карты: бот @vasya_free_bot пришлёт ключ.
Чаще всего обновление вернуло приложению ограничения батареи. Поставь «Без ограничений» в настройках батареи для приложения VPN и включи автозапуск, если такой пункт есть.
Нет. Доступ привязан к аккаунту, а не к приложению: добавь тот же ключ VASYA-… или подписку снова.
Включи VPN в Happ и разреши добавить конфигурацию, если система спросит. Если не помогло — обнови Happ в App Store и обнови подписку.
Не нужно: сначала обнови подписку и перезагрузи устройство. Если проблема осталась, напиши в поддержку — разберёмся.
Открой страницу /moj-ip: она покажет, какой IP-адрес и страну видят сайты и идёт ли трафик через Васю.
Остались вопросы? Напиши нам — поможем лично.